O storytelling é uma técnica poderosa no marketing porque aproveita algo que está enraizado em nossa psicologia: nossa afinidade com histórias. Desde os tempos antigos, as histórias são usadas para transmitir valores, ensinar lições e criar conexões emocionais. No contexto do marketing, contar histórias não é apenas sobre envolver o público, mas sobre guiá-lo por uma jornada de transformação, colocando-o no centro da narrativa.
Entre os frameworks disponíveis, o método SB7 (StoryBrand 7), desenvolvido por Donald Miller, se destaca como uma abordagem prática e eficaz para aplicar o storytelling em sua estratégia de marketing. Neste artigo, exploraremos como cada elemento do SB7 pode ser usado para transformar a maneira como você comunica sua marca, conecta-se com o público e converte leads em clientes.
1. A História Gira em Torno do Cliente, Não da Marca
Um dos erros mais comuns no marketing é posicionar a marca como protagonista da história. No entanto, de acordo com o método SB7, o cliente deve ser o herói. Afinal, as pessoas estão interessadas em resolver seus próprios problemas, e não em ouvir sobre as conquistas da sua empresa. O papel da sua marca é ser o guia que ajuda o cliente a alcançar seus objetivos.
Por que isso é importante?
Quando você faz da sua marca o herói, corre o risco de alienar o público. As pessoas não se conectam com marcas que falam apenas de si mesmas. Em vez disso, querem saber como sua empresa pode ajudá-las a superar desafios específicos e atingir resultados significativos. É sobre isso que o storytelling se trata!
Como aplicar essa abordagem?
- Conheça profundamente seu cliente: Invista tempo em entender quem é seu público. Quais são seus medos, desejos e aspirações? Ferramentas como personas de cliente podem ajudar.
- Fale diretamente ao cliente: Use uma linguagem que mostre empatia. Frases como “Você pode alcançar isso” ou “Nós entendemos o que você está passando” criam identificação instantânea.
- Evite jargões corporativos: Seja claro e humano. Em vez de “Somos líderes no mercado”, diga “Estamos aqui para ajudá-lo a alcançar [o que seu cliente deseja]”.
Exemplo Prático
Imagine uma marca de fitness. Em vez de dizer “Nossos treinadores são os melhores do mercado”, posicione a mensagem assim: “Sabemos como é difícil começar, mas estamos aqui para ajudá-lo a construir uma rotina de exercícios que funcione para você. Você será a estrela dessa transformação.”
2. Defina Claramente o Problema que Seu Cliente Precisa Resolver
Toda boa história tem um conflito. No storytelling do marketing, esse conflito é o problema que seu cliente enfrenta. No método SB7, os problemas são divididos em três níveis:
- Externo: O obstáculo tangível que o cliente deseja resolver (ex.: “Não consigo encontrar um software intuitivo”).
- Interno: A emoção que o cliente sente em relação ao problema (ex.: “Estou frustrado por perder tempo com sistemas complicados”).
- Filosófico: Uma questão maior que dá peso ao problema (ex.: “A tecnologia deveria facilitar minha vida, não complicá-la”).
Por que isso funciona?
Identificar o problema em múltiplos níveis cria uma conexão emocional com o cliente. Muitas vezes, o que motiva uma compra não é apenas o problema externo, mas os sentimentos internos e as questões filosóficas que o cercam.
Como aplicar?
- Mapeie os problemas do seu cliente: Use entrevistas ou pesquisas para identificar os desafios que seu público enfrenta.
- Inclua essas dores em sua mensagem: Mostre que você entende não apenas o problema técnico, mas também a frustração emocional que ele gera.
- Resolva os três níveis: Sua mensagem deve abordar como você elimina a dor externa, reduz a frustração interna e contribui para algo maior.
Exemplo Prático
Se você vende cursos online, o problema externo do cliente pode ser “Eu não consigo aprender novas habilidades de forma prática”. Internamente, ele pode sentir “Estou preocupado com minha estagnação profissional”. Filosoficamente, o conflito é “Todos merecem acesso a uma educação que transforme suas vidas”. Abordar esses três aspectos torna sua mensagem mais poderosa.
3. Posicione sua Marca como o Guia
De acordo com o método SB7, seu storytelling nunca deve competir pelo papel de herói. Em vez disso, você assume o papel do guia que fornece as ferramentas, conhecimentos e suporte necessários para que o cliente vença seus desafios.
Os dois pilares do guia:
- Empatia: Mostre que você entende os problemas do cliente e se preocupa em resolvê-los.
- Autoridade: Demonstre que sua marca é confiável e capaz de entregar o que promete.
Como aplicar?
- Conte histórias de sucesso: Compartilhe estudos de caso e depoimentos que mostram como você ajudou outros clientes a superar desafios semelhantes.
- Ofereça garantias: Frases como “Se você não estiver satisfeito, devolvemos seu dinheiro” fortalecem sua credibilidade.
- Mostre empatia com autenticidade: Não basta dizer “Entendemos você”; prove isso com mensagens que reflitam a realidade do cliente.
Exemplo Prático
Uma empresa de software pode posicionar sua mensagem assim: “Sabemos como é frustrante perder horas configurando ferramentas complicadas. É por isso que criamos um sistema intuitivo que qualquer pessoa pode usar com facilidade. Com mais de 10 mil clientes satisfeitos, estamos prontos para ajudá-lo a simplificar sua rotina.”
Você também pode usar o marketing de conteúdo para criar conteúdo de valor para o seu público-alvo! Temos um blog que mostra como essa estratégia pode ser utilizada: Clique aqui para acessar!
4. Crie um Plano Claro e Simples
Se o cliente percebe que a solução é complicada ou confusa, ele desiste. Um bom guia apresenta um plano fácil de seguir. No SB7, o plano deve incluir passos claros que eliminem incertezas e criem confiança.
Como estruturar seu plano:
- Explique o processo em poucas etapas: Use três ou quatro passos simples que o cliente precisa seguir para obter o resultado desejado.
- Remova barreiras psicológicas: Antecipe objeções e mostre como você facilita cada etapa.
- Ilustre o plano visualmente: Diagramas, listas e imagens tornam o plano mais compreensível.
Exemplo Prático
Uma clínica de estética pode apresentar seu plano assim:
- Agende sua consulta inicial.
- Receba uma avaliação personalizada.
- Comece seu tratamento e veja os resultados.
Esse tipo de clareza ajuda o cliente a visualizar o sucesso antes mesmo de começar.
5. Mostre o Sucesso e Reforce o Sentimento de Urgência
No SB7, histórias de sucesso inspiram confiança. Mas, além disso, criar um senso de urgência ajuda o cliente a agir rapidamente.
Por que o sucesso e a urgência funcionam juntos?
Quando você apresenta o resultado transformador que o cliente pode alcançar e combina isso com uma razão para agir agora, a mensagem se torna irresistível.
Como aplicar?
- Destaque o impacto positivo: Mostre como o cliente se sentirá após resolver o problema.
- Inclua prazos ou escassez: Use ofertas limitadas para incentivar decisões rápidas.
- Mostre o custo da inação: Reforce o que o cliente perderá se não agir.
Exemplo Prático
“Imagine-se alcançando [benefício desejado]. Não espere mais para fazer isso acontecer! Nossa oferta especial termina em [data]. Reserve agora e dê o primeiro passo para transformar sua vida.”
Recomendação de Leitura: Construir uma StoryBrand
O livro “StoryBrand” de Donald Miller é uma leitura essencial para qualquer pessoa que deseja criar uma mensagem clara e persuasiva. Ele ensina como usar o método SB7 para posicionar sua marca de maneira eficaz, aumentando o engajamento e, consequentemente, as conversões.
Com o SB7, o storytelling se transforma em uma ferramenta estratégica, que não apenas inspira, mas também direciona ações e resultados. Adote esse framework e leve sua mensagem a outro nível!
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